珠海校区开展关于教师住宿问题的专题研究
发布人：珠海校区管委会
发布日期：2013-10-10
2013年9月29日上午，珠海校区转接到一封教师对于校区招待所服务方面的投诉信，接到投诉信，校区管委会、党工委非常重视，29日上午立即展开对投诉问题的深入调查，29日下午，校区党工委郝登峰书记召集招待所经理、党政办和后勤办负责人一起开会，研究改进措施，督促招待所采取改进措施、作出承诺，并向校领导汇报。
珠海校区切实以服务师生为本，以解决师生需求为工作出发点。目前，珠海校区已经在校区网站开通在线咨询、在5D空间开通校务建议版块，接受广大师生的投诉建议。
以下是投诉信内容、向校领导汇报内容、招待所的回复及承诺。
珠海校区切实以服务师生为本，以解决师生需求为工作出发点。目前，珠海校区已经在校区网站开通在线咨询、在5D空间开通校务建议版块，接受广大师生的投诉建议。
以下是投诉信内容、向校领导汇报内容、招待所的回复及承诺。
投诉信内容
校长：
我是一名在珠海校区上课的老师。现在代表这些老师投诉珠海校区招待所，害得我们无法上课。
事情是这样的：招待所把荔园3号改成接待旅行团，这些人进来后很多人通宵不睡觉，吵闹十分厉害，还有早晨5点左右，导游就挨房间猛敲门叫醒他们，同时把老师们都吵醒，这些人起来后十分吵杂，乱哄哄半边天，我们所有老师本来不少人睡眠就不好，这么早吵醒后再也无法入睡，头昏脑胀，根本就无法上课，严重影响教学。
招待所为了赚钱，把最好的房间如荔园1号靠马路这边的房子，不被吵闹的唯一几间房长期包给学生家长和外面的人住，有的老师来晚了荔园1号还没房间，只能花3倍的高价钱住荔园3号，谁来给回我们这个多花的钱？
珠海校区招待所管理这么乱来，如果还不处理，我们老师只能停课，或者让学生做作业，老师们休息不好没办法上课。请学校尽快解决这个问题，事情已经很严重了。
我是一名在珠海校区上课的老师。现在代表这些老师投诉珠海校区招待所，害得我们无法上课。
事情是这样的：招待所把荔园3号改成接待旅行团，这些人进来后很多人通宵不睡觉，吵闹十分厉害，还有早晨5点左右，导游就挨房间猛敲门叫醒他们，同时把老师们都吵醒，这些人起来后十分吵杂，乱哄哄半边天，我们所有老师本来不少人睡眠就不好，这么早吵醒后再也无法入睡，头昏脑胀，根本就无法上课，严重影响教学。
招待所为了赚钱，把最好的房间如荔园1号靠马路这边的房子，不被吵闹的唯一几间房长期包给学生家长和外面的人住，有的老师来晚了荔园1号还没房间，只能花3倍的高价钱住荔园3号，谁来给回我们这个多花的钱？
珠海校区招待所管理这么乱来，如果还不处理，我们老师只能停课，或者让学生做作业，老师们休息不好没办法上课。请学校尽快解决这个问题，事情已经很严重了。
一名在珠海校区上课的老师
校区郝登峰书记向校领导的汇报
校长：
今天上午我们调查了一下，下午召集招待所经理、党政办和后勤办负责人一起开会，研究改进措施。现在汇报如下：
1、关于接待旅行团的问题属实。据招待所经理报告，因为交流中心接待外面的旅行团，床位不够，因此让招待所帮助接收一些旅客。9月24日、28日、29日三日。确实存在着一些客人吵闹的问题。招待所经理表示，但是这种情况只有一次，以前没有出现过，今后也不会再出现。
2、至于老师反映说，为了赚钱，招待所将荔园1号靠马路的不被吵闹的唯一几间房长期包给学生家长和外面的人住，有的老师来晚了荔园1号没有房间，只能花3倍高价住荔枝园3号。这不完全属实。根据我向招待所调查，情况如下：真正被长期包住的房间有三间：荔园1号320、502房间，由翻译学院出面包住给两个留学生；602房间为社会与人类学院博士生包住。因为荔园1号2、3、4楼共有66个房间，近年来，来校区上课需要住招待所的，一天内最多只有53人，因此应该是能够满足来上课的教师住宿的。经理还指出，如果因为招待所的原因，导致来上课的教师无法住在荔枝园1号2、3、4楼房间（30元每天）而只能出高价钱住荔园3号，招待所仍然只收取老师们30元。他还举例证明这点。
3、就如何整改，我们规定了如下几点原则：第一，非假期期间，招待所今后不准接纳旅行团，第二，招待所张贴公开承诺：要保证上课教师在荔园1号2、3、4楼住宿，按照30元收费，如果因为招待所原因没有房间，则到装修的豪华房住宿，仍然以每天30元标准收费。第三，公开投诉电话，老师们有意见，可以第一时间向校区投诉。
谢谢您转发邮件给我，我们将继续关注此事。
特此汇报。
今天上午我们调查了一下，下午召集招待所经理、党政办和后勤办负责人一起开会，研究改进措施。现在汇报如下：
1、关于接待旅行团的问题属实。据招待所经理报告，因为交流中心接待外面的旅行团，床位不够，因此让招待所帮助接收一些旅客。9月24日、28日、29日三日。确实存在着一些客人吵闹的问题。招待所经理表示，但是这种情况只有一次，以前没有出现过，今后也不会再出现。
2、至于老师反映说，为了赚钱，招待所将荔园1号靠马路的不被吵闹的唯一几间房长期包给学生家长和外面的人住，有的老师来晚了荔园1号没有房间，只能花3倍高价住荔枝园3号。这不完全属实。根据我向招待所调查，情况如下：真正被长期包住的房间有三间：荔园1号320、502房间，由翻译学院出面包住给两个留学生；602房间为社会与人类学院博士生包住。因为荔园1号2、3、4楼共有66个房间，近年来，来校区上课需要住招待所的，一天内最多只有53人，因此应该是能够满足来上课的教师住宿的。经理还指出，如果因为招待所的原因，导致来上课的教师无法住在荔枝园1号2、3、4楼房间（30元每天）而只能出高价钱住荔园3号，招待所仍然只收取老师们30元。他还举例证明这点。
3、就如何整改，我们规定了如下几点原则：第一，非假期期间，招待所今后不准接纳旅行团，第二，招待所张贴公开承诺：要保证上课教师在荔园1号2、3、4楼住宿，按照30元收费，如果因为招待所原因没有房间，则到装修的豪华房住宿，仍然以每天30元标准收费。第三，公开投诉电话，老师们有意见，可以第一时间向校区投诉。
谢谢您转发邮件给我，我们将继续关注此事。
特此汇报。
郝登峰
招待所关于教师投诉意见的回复
校区管委会暨后勤办：
接到校区转来教师相关投诉意见，招待所非常重视，立即召开会议就相关问题进行调查、检讨、研究改进措施。现就相关事项回复如下：
一、关于旅行团事项：招待所在此之前从未接待过旅行团，本次所接待的旅行团，是市旅游局委托伍舜德交流中心接待的旅行团体，因伍舜德床位不够，临时协助接待。现已将剩余一天的接待给予拒绝。对本次接待使老师受到嘈杂影响深表歉意。为保证老师得到安静的休息环境，决定以后不再接待此类团体。
二、关于老师投诉“将荔园一号较好房间包给学生家长，导致老师来晚了，荔园1号没房住，只能花高价住荔园3号”的说法：经详细调查与事实不符。现说明如下：
1、荔园一号从本学期开学至今只有三间包月房，且都是校内人员居住：
L1-320：翻院留学生住
L1-502：翻院留学生住
L1-602: 社会学与人类学博士住
2、荔园一号共有房间98间，其中2～4楼66间，是老师喜欢住的房间，在上课期间，主要用于接待讲课老师，而本学期讲课老师住宿最多每天有53人，这66间房完全可以满足老师的需求，并且我们内部先前就已有规定，因某种原因导致1号楼无房给老师住，则将3号楼新装房按30元/间开给老师使用（1号楼有房，但老师自己要求住新装房除外），因此不存在因1号楼没房导致老师花高价住荔园3号现象。
3、经查前台记录，荔园3号新装房本学期老师住宿情况汇总如下：学院公费记账15人次；个人自费3次。经了解个人自费都是老师自愿消费，并非因1号楼无房而导致。
三、采取措施，确保老师住房需求和住宿环境的安静。
1、继续确保将荔园1号2～4楼66个房间用于讲课老师住宿使用，优先充分满足50余位老师的需求。
2、继续坚持因特殊原因导致1号楼无房给讲课老师住宿时，将三号楼新装房按“30元/间”开给老师使用的规定不变。
3、坚决杜绝接待旅行团。
4、在服务总台张贴服务承诺，将以上做法公开发布，并公开投诉电话，随时接受老师意见和投诉，及时解决老师的住宿需求。
5、加强员工培训和教育，提高接待水平，尽全力为老师提供更加温馨、整洁、安静的住宿环境，让老师入住满意和愉快。
接到校区转来教师相关投诉意见，招待所非常重视，立即召开会议就相关问题进行调查、检讨、研究改进措施。现就相关事项回复如下：
一、关于旅行团事项：招待所在此之前从未接待过旅行团，本次所接待的旅行团，是市旅游局委托伍舜德交流中心接待的旅行团体，因伍舜德床位不够，临时协助接待。现已将剩余一天的接待给予拒绝。对本次接待使老师受到嘈杂影响深表歉意。为保证老师得到安静的休息环境，决定以后不再接待此类团体。
二、关于老师投诉“将荔园一号较好房间包给学生家长，导致老师来晚了，荔园1号没房住，只能花高价住荔园3号”的说法：经详细调查与事实不符。现说明如下：
1、荔园一号从本学期开学至今只有三间包月房，且都是校内人员居住：
L1-320：翻院留学生住
L1-502：翻院留学生住
L1-602: 社会学与人类学博士住
2、荔园一号共有房间98间，其中2～4楼66间，是老师喜欢住的房间，在上课期间，主要用于接待讲课老师，而本学期讲课老师住宿最多每天有53人，这66间房完全可以满足老师的需求，并且我们内部先前就已有规定，因某种原因导致1号楼无房给老师住，则将3号楼新装房按30元/间开给老师使用（1号楼有房，但老师自己要求住新装房除外），因此不存在因1号楼没房导致老师花高价住荔园3号现象。
3、经查前台记录，荔园3号新装房本学期老师住宿情况汇总如下：学院公费记账15人次；个人自费3次。经了解个人自费都是老师自愿消费，并非因1号楼无房而导致。
三、采取措施，确保老师住房需求和住宿环境的安静。
1、继续确保将荔园1号2～4楼66个房间用于讲课老师住宿使用，优先充分满足50余位老师的需求。
2、继续坚持因特殊原因导致1号楼无房给讲课老师住宿时，将三号楼新装房按“30元/间”开给老师使用的规定不变。
3、坚决杜绝接待旅行团。
4、在服务总台张贴服务承诺，将以上做法公开发布，并公开投诉电话，随时接受老师意见和投诉，及时解决老师的住宿需求。
5、加强员工培训和教育，提高接待水平，尽全力为老师提供更加温馨、整洁、安静的住宿环境，让老师入住满意和愉快。
珠海校区招待所
2013年9月30日
招待所服务承诺
为保证在珠海校区授课老师的住宿需求，本招待所特做出如下服务承诺：
1、荔园一号楼2、3、4层为授课老师专用房，用于保证来珠海校区授课老师的住宿安排。
2、如因特殊原因，导致荔园一号楼无房给授课老师住，则将荔园三号楼新装修房按“30元/间”开给授课老师使用（一号楼有空房，但授课老师自己要求住新装房除外）。
3、以上规定，适用于上课期间，非授课时间和周末及节假日除外。同时，为了使学校资源得到合理利用，在保证了授课老师住房需求后，若有余房，可以安排其他师生入住。
4、请各位授课老师及广大师生对我们的接待服务工作给予监督和指导，我们将诚心诚意的接受批评和意见，并将尽力为您提供满意的服务。
欢迎拨打监督投诉电话：
招待所：13380600527；13697700491 鲁泽全经理
党政办：13822198899 胡海峰主任
后勤办：13809808839 田宝才主任
党工委：13660038895 郝登峰书记
1、荔园一号楼2、3、4层为授课老师专用房，用于保证来珠海校区授课老师的住宿安排。
2、如因特殊原因，导致荔园一号楼无房给授课老师住，则将荔园三号楼新装修房按“30元/间”开给授课老师使用（一号楼有空房，但授课老师自己要求住新装房除外）。
3、以上规定，适用于上课期间，非授课时间和周末及节假日除外。同时，为了使学校资源得到合理利用，在保证了授课老师住房需求后，若有余房，可以安排其他师生入住。
4、请各位授课老师及广大师生对我们的接待服务工作给予监督和指导，我们将诚心诚意的接受批评和意见，并将尽力为您提供满意的服务。
欢迎拨打监督投诉电话：
招待所：13380600527；13697700491 鲁泽全经理
党政办：13822198899 胡海峰主任
后勤办：13809808839 田宝才主任
党工委：13660038895 郝登峰书记
珠海校区招待所
